Google會怎麼做？

這本書介紹Google如何解決世界上的問題。任何組織最重要的技能不再是行銷，而是與消費者的對話能力，Google做到了！每個組織應該要有一個部落格，來和消費者互動，寫部落格代表你夠開放(人也是)，也不害怕和顧客直接交手。如果沒有善待顧客，可能馬上就會有人群起圍攻你，傾聽顧客的需求，與顧客合作，這是新關係的基礎。

所以首先上網搜尋自己組織的名字，或是自己的名字，看看大家怎麼討論你，找出提出問題的人，透過對話進一步了解問題，並從中學習。Google法則是：當你交出控制權，你就開始贏了！

這本書還提出許多組織應該要有的新時代法則，挺不錯的書。