2009年10月25日 星期日

Google會怎麼做?

這本書介紹Google如何解決世界上的問題。任何組織最重要的技能不再是行銷,而是與消費者的對話能力,Google做到了!每個組織應該要有一個部落格,來和消費者互動,寫部落格代表你夠開放(人也是),也不害怕和顧客直接交手。如果沒有善待顧客,可能馬上就會有人群起圍攻你,傾聽顧客的需求,與顧客合作,這是新關係的基礎。

所以首先上網搜尋自己組織的名字,或是自己的名字,看看大家怎麼討論你,找出提出問題的人,透過對話進一步了解問題,並從中學習。Google法則是:當你交出控制權,你就開始贏了!

這本書還提出許多組織應該要有的新時代法則,挺不錯的書。

Google會怎麼做?