關懷音樂會

今天在值班的時候意外有一個「於癌共舞」的關懷音樂會。



在一樓大廳架起了舞台，請知名歌手林志炫與與彭佳慧現場演唱。



會後我們也與林志炫合照，真是難得的機會。



相關文章：關懷音樂會相簿

寫心得

我承認，這是一篇極度無聊純粹充版面的文章，我請總編輯不要刊登，但他仍然要刊登出來，我也沒辦法。為什麼要寫心得呢？其實就是把自己的成長或自己的經歷和大家分享，讓幹部可以對於問題提出檢討，另外也可以對自己值班狀況有所了解，在值班時的學習與成長。

通常我們在寫心得時，總是寫一些特殊的事情，也就是如果發生什麼特殊的事件我們才會把它寫出來，如果完全沒有發生事情我們是不會寫出來的。例如我寫值遊戲室的心得：「今天來了三位小朋友，我陪他們玩，照顧他們，他們好乖，和我一起玩，我們就這樣玩了一小時，然後有一位小朋友說要看卡通，於是我打開電視看卡通......。」如果心得是這樣寫的話通常是很無趣，沒什麼人會想看，但如果寫：「今天來了三位小朋友，我陪他們玩，突然一位小朋友咳嗽咳出血來，咳的滿地是血......。」大概這樣就會很多人有興趣看。也就是說，如果「狗咬人」並不稀奇，但「人咬狗」就是大事情了。如果我們養一隻狗跟普通的狗一樣大，沒什麼稀奇，但如果我們養一隻狗跟馬一樣大，那就稀奇了。所以大部份人寫心得都是寫一些值班發生的特殊事情，如果沒有發生什麼特殊事情，只是普通的值班過程，應該不會特地去寫一篇心得吧。這也是一種反常的現象。另外，如果我們寫值班心得都寫一些不好的事，雖然可以提供幹部一些意見，但若期刊流傳出去似乎會對志工隊的形象會有所影響。相對的，如果我們都在寫好的事，例如今天值班被那位病人誇讚，值班被稱揚等，可以幫志工隊的形象加分。也可以讓別人對志工隊有正面映像。也不是說全都寫好的事不寫壞的事，那整本志工期刊就變成我們的廣告了。

每期都要我寫值班心得，又要跟以前不一樣，因為要創新。但我承認，我在值班時很少發生「特殊事件」，所以只能寫「一般值班過程」。似乎已經絞盡腦汁能寫的都寫了，實在快沒什麼可以寫的了。例如同樣圖書室，要寫那麼多關於圖書室的值班心得或值班故事，實在也非常難。我從以前到現在總共寫過圖推車、遊戲室、藥局、教育訓練、帶新志工，每期都圍繞這幾個主題在寫，最後又寫搭院車，寫值班的路程，寫下班後的活動，已經快把能寫的都寫完了。以至於最後沒什麼可以寫了，只是為了「值班心得」寫這篇「值班心得」，所以說這是一篇無聊的文章，沒想到你也把它看完了。

基礎教育訓練

這兩天在基隆長庚醫院進行基礎教育訓練，結果來的講師是美麗師姐，她還記得我。美麗師姐的故事又聽了一次，還是很感動，但第一次聽的人都有落淚。

志工表揚大會

今天五點半就起來了，在宿舍有冷氣床又舒服的情況下要早起也真是不容易，也因此真正爬起來的時間是早上六點。然後吃個早餐準備一下六點半出門，結果基隆市公車有夠難等，等到了七點才等到車，到火車站已經七點二十五分了，因為往林口的汎航通運七點半就要開了，我看情況不妙，趕緊跳上計程車直奔基隆長庚，然後上了往林口長庚的汎航通運，感覺好像大家都在等我，我一上車就出發了。

到了林口長庚總院的演藝廳，以往都是坐在三樓觀眾區，這次終於可以坐在樓下了，因為我今天要受獎，是兩年資深服務獎，只要志工兩年，且服務時數達280小時就可以領獎了，今天同時要受獎的有婉玲、健志、秉翰、秀英，以及親善獎的以焄。今天來的貴賓有桃園分院的院長、林口總院的副院長、衛生局副局長、社會局局長等。而第一個頒發的是20年獎，只有一個志工媽媽得到，實在不容易，整整有20年之久，然後是15年一群，十年一群，五年一群，最後是我們兩年的。我看大家都穿得很正式，健志還穿西裝，男生都穿得很正式，女生都穿得很漂亮，連頭髮都特地去做。我覺得我穿得很隨便，穿個牛仔庫和T-shirt就上去了。

下午我們大家去華夏飯店吃飯，山珍海味、海陸佳餚，實在美不勝收，在那高級的地方享受美食飽餐了一頓，實在太棒了，回程的車上睡得很甜。

器捐卡

器官捐贈同意卡。

志願服務榮譽卡

終於拿到榮譽卡了，這張卡又稱為無敵卡，因為任何地方都通行無阻，很多地方都可以免費進入。像是和平島公園、暖東峽谷、黃金博物館、美術館、博物館、動物園......等，全台灣任何大大小小的國營娛樂場所通通可以免費參觀，愛去幾次就去幾次。

急診人多

今天救護車一台一台的來，一個個病患陸續被送進來，都是車禍受傷的，而且都是騎機車的人。每個人都是血淋淋全身是傷被送進來，讓整個急診室人滿為患，而交通隊也要來處理交通案件。不過通常撞人的汽車駕駛都沒事，反倒是騎機車的人滿身是傷。所以奉勸大家還是少騎機車，多搭乘大眾運輸工具，節能減碳做環保，還可以保護自己的安全。

到院前死亡

今天又遇到一例OHCA(到院前心肺功能停止)的狀況，救護車抵達前已用無線電通知院方準備，119一到兩位消防員就以最快速度將病人推進急救室進行急救。後來家屬趕到，但已經宣告急救無效了。我們陪同家屬聽取醫生的說明，病人在到院前就已經沒有呼吸和心跳了，不過家屬很鎮定，並沒有特別訝異，可能這位病患已經久病在身，家屬早有心理準備了。不久往生室的禮儀人員前來，將病患用木板蓋住，並蓋上一條禮布，暫時將病患安置在地下二樓的往生室(太平間)。

接著我在幫另外一位家屬填寫放棄急救的聲明書，醫生問家屬要留在醫院斷氣還是在家裡斷氣，留在醫院斷氣醫生才能開死亡證明書，若是在家裡斷氣必須請衛生所人員前來開立死亡證明書，並且以衛生所人員到達時間為主。後來就在醫院斷氣了，往生室的禮儀人員又上來了，不過家屬好像打算直接送到殯儀館去。我們常常看到有些醫護人員隨救護車送病人回家，其實他們是到家拔管的。送回去不僅要救護車的錢，還要護理人員的錢，既然都要拔管，有些人就乾脆在醫院拔就好了。

另外還有一起消防隊員被虎頭蜂螫兩針導致休克，被119送進來。據了解是勤務中心接獲民眾報案指出有民宅附近有虎尾蜂窩，於是消防隊員前去摘除。但補蜂衣帽子和衣服不是連身的，於是這位消防隊員就被虎頭蜂螫了兩針在脖子上，又加上消防隊員有過敏體質，導致當場休克。這位消防隊員被送進來時意識不清，經過急救後已經恢復意識，不久媒體也趕來採訪這則新聞。

救護車

119的救護車基本上是不送外縣市的，也不能指定醫院，以最近的醫院為原則。救護車出勤皆有紀錄，勤務中心接獲報案會指派救護車到指定醫院，車輛出勤時必須報備出勤時間，病患上車後必須再報備上車時間，然後通知該醫院急診室請護理人員作準備，到院後必須再紀錄到院時間。所以救護車不能依照病患指示要指定醫院，否則就是違抗命令。

另外還有一種是民間的救護車，像醫院都會有自己的救護車，主要是用來轉院與載送病人回家斷氣或到殯儀館的。醫院的救護車只有「待命」狀態，僅支援大型災害，所以不會特別去養一台救護車待命。因此現在醫院救護車都外包，平常就載送病人轉院或回家。部分縣市還有「雙軌救護」的機制，就是現場可能會有119救護車或民間的救護車，例如基隆市就是。

救護車收費基本額以新台幣六百元收費，超過五公里者，每公里之收費為二十元，公里數之計算含回程，隨車醫護人員醫師費每小時一千兩百元，護理人員費每小時五百元，救護技術員每小時三百元，救護隨車使用藥材費按公、私立醫療機構收費標準分別計收，另過橋費、過路費另計。

基本上民間救護車是不可以執行法定之緊急醫療救護，除非接受消防機關指揮中心指派。打119主要由消防局各分隊的救護車出勤執行救護業務，而且是不收費的。但有些人卻利用這種免費資源，當做到醫院的免費接駁車，這種人我們稱之為「職業病人」，不僅浪費社會成本，也浪費緊急醫療資源，造成真正需要被救助的人要等待更遠地方的救護車或更長的時間。

除此之外，叫救護車就是因為「緊急救護」，所以只能看急診，不能看門診。因為看門診代表不緊急，那何必叫救護車？若是非緊急就醫，可以自費搭乘民間救護車，收費標準就如上所說，所以坐計程車比較划的來。

叫救護車必須符合緊急傷病患定義，指下列情形之一：﹝一﹞因災害或意外事故急待救護者。、﹝二﹞路倒傷病無法行動者。、﹝三﹞孕婦待產者。、﹝四﹞其他緊急傷病者。緊急傷病患之接送就醫服務，應送至急救責任醫院或就近適當醫療機構。緊急傷病患本人或其隨從家屬要求送至前項以外其他醫療機構者，得依緊急醫療救護法施行細則第十二條規定收取費用。所以119救護車是可以收費的。

我在醫院急診室也發現他們有無線電，可以聽到勤務中心的消息。不過不會有民營救護車去搶客，會被衛生局重罰，因為民營的救護車可以收費。另外大家仔細看救護車，會發現救護車車頭的字都是反字，那是讓前方車輛從後照鏡直接看到是救護車。而國外的救護車還有廣播器，可以叫前面的車閃邊。

目前救護車都是福斯T-4為主，新購的是TOYOTA車款，二種車款都是自排車，除了車體改裝外並沒有作其他的動力改裝。要當救護車駕駛人必須有E.M.T.證照才可以，當然還要有駕照。

血的一天

下午有一位大學生騎車摔車進入急診室包紮，我跟他說年輕人騎車要小心不要騎快，沒想到他看了我一眼，不過我沒騎車倒是真的。

後來有一位小姐腳根被汽車車輪壓到。交警進來合解，最後小姐與家屬很開心的離開，肇事駕駛臉不太愉悅，看來一定是賠了不少錢。

接著有一位小姐被送進來，手腳全部都是亂七八遭的刀傷，看了真的很恐怖。我們以為她是割腕，但想想也不是，我們遇過的割腕病患都是割「平行」的，而且非常有條理和秩序，每條「紋路」都會互相平行，而且「距離相等」，不會有這種交錯及亂七八遭的「紋路」，甚至還割腳後方，這樣不是很難割嗎？除非是被人亂砍。後來一問之下才知道是被貓抓傷，不過被貓抓傷頂多兩三條就差不多，被抓了那麼多條感覺好像是在跟貓纏鬥。原來不只狗會咬人，貓也會抓人，所以現在看到貓和狗都要小心點。

接著有位老婦人被119送進來，護士小姐準備量血壓，家屬突然說她要吐了，我去拿了嘔吐袋來，但他們說要衛生紙。還來不及說完，婦人嘴裡不斷吐出暗紅色的液體，一看才知道是吐血。我們連忙將她推進急救室進行急救，醫生們立刻圍過來進行急救。不久婦人又繼續吐血，吐非常多，家屬用衛生紙不斷幫她擦，把整盒面紙都用完了。

今天真的是血的一天。

救護車

每次119送來的似乎都不怎麼嚴重的病人，反倒是嚴重的病人家屬會開車自己送來。

前不久有家屬開車載一位老伯伯進來急診，老伯伯很喘。依照我們的經驗，老人會很喘大蓋就是差不多了。所以也不用檢傷了，直接推入急救室，護士小姐們就開始插氧氣管、心藏按摩幫浦、打強心劑......等，進行急救。

前不久有位男士被119送來，消防員說大腿疑似骨折(真是官方說法)，總之要一二三先把他從擔架上抬到病床，再進行檢傷。為了測試他有沒有意識，一般護士都會問病人叫什麼名字、幾歲等，一些無聊的問題。我在旁等著，就跟他聊天，他說他是副駕駛，開著一輛小貨車，被迎面而來大卡車撞上，整個擋風玻璃全碎。原來他是副駕駛，我就問那駕駛勒？他說應該快到了，果真第二輛119進來，是駕駛本人。開車真危險，還是小心點比較好。

車禍的案件的確是很多，之前有位老婦人被撞到腦震盪，也是被119送進來。她說一位騎車的撞到她，還轉頭來罵她不對，幸好有位計程車駕駛記下他的車號，最後交警來做筆錄，才能解決這件事。很多被送來的人，他們都會用自己主觀的判斷描述當時的情況，聽他們講都感覺好像對方不對，其實有些事都有隱瞞，必須要調閱資料和找證人才能釐清真相。

有次看到一位老婆婆躺在床上，在X光室門口被人遺棄，我就把她推回她的床位。因為老婆婆自己一個人來，沒有家屬陪同，才會沒有人幫他推病床。這位老婆婆又沒辦法走路，所以不可能下床把自己的床推回去，於是就被遺棄在門口。我問老婆婆她是怎麼來醫院的，她說她自己坐公車來。真是佩服，畢竟基隆市的老人福利很好，搭基隆市公車完全免費，不像台北有限制次數，所以基隆市公車可以看到那麼多老人。

除了意外之外或緊急情況，一般家裡有車的人，都會由家屬開車載來看診，不會請救護車。除非是家境貧困沒有車，也搭不起計程車，又無法搭公車，那只好叫救護車。然後消防局會評估情況，若沒有很嚴重是要收費的，而且不能跨區接送。搭一趟要700多快一千，比計程車還貴。所以有些老人，就裝得很嚴重坐救護車來看病，真的是很浪費社會資源。上次還有119送來時，陪同的家屬大包小包，有臉盆、衛生紙、衣物...等，要住院的東西都準備好了，通通請救護車一起載來，把救護車當貨車。

不過有次比較好笑的是，病人可以自己走，然後擔架上全放滿大袋小袋的行李，就這樣病人走在前面，兩位EMT大哥推著「裝滿行李」的擔架跟隨。最後EMT大哥出來時在抱怨，把他們的擔架當成推車在戴東西。

有些單位會有自己的救護車，例如仁愛之家都會開自己的救護車載老人來看病，而載他們來的都是兩位替代役男。必須等老人看完病後，再載他們回去。另外就是有些民間的救護車，例如久XX等，可以付費搭乘，若需要醫生或護士隨車陪同要另外計費。

老榮民伯伯

前不久處理一個個案，一位老榮民伯伯來看急診，他已經一星期沒排便了。這位老伯伯沒有親人，不怎麼有辦法走路，而且說話聽不清楚。我跟他講台語他聽不懂，只能用我很不輪轉的國語跟他講，但他講的國語腔調太重，沒有人聽的懂。

醫生有給他排便的藥，並交付他回去再吃，結果他偷吃，拉的整個病床都是，真是辛苦清潔的阿姨。後來他看完病了，我要協助他領藥、繳費與離院。然後請警衛大哥幫忙叫台計程車到急診門口，推張輪椅給老伯伯坐，帶到去急診門口搭車。護士小姐把他的地址抄在紙上，我給計程車司機看，計程車司機說他有去老伯伯住的那條街，但那地區巷子很小，計程車開不進去，所以只能在路口放他下車。但老伯伯無法走路，必須有人攙扶他到家，一問老伯伯才知道，他沒有家人。計程車司機說他腳痛風，沒辦法扶他，我跟他說到了那邊後，厝邊鄰居喊一下，請他們協助。溝通了很久，計程車就是不願載。我講不動這位司機，我請警衛大哥協助處理，他說他找社工師，等於問題又推回來，因為這位老伯伯是社福個案。

後來我推到大廳去，大廳門口有排班計程車，我就一台一台問，有位計程車司機說老伯伯那一區有樓梯，要爬一段很長的樓梯，必須要有家人幫他。但這位老伯伯就是沒家人，且司機又沒辦法幫忙。我又不可能陪他坐回去再回來，這樣等於一下午只處理這件案件，那這樣太不符合成本了吧。因為要處理的病人那麼多，我們怎麼可能一個人力就耗那麼多時間在同一個人身上。

但又不能丟回去社福課吧，人家交待的事就要負責到底，也就是想辦法解決，不能說因為無法處理就退回去，這不是做事情的態度。所以就不放棄一個接一個的問司機，總算有位司機願意載。因為這位司機知道路在那，但沒去過，所以不曉那邊的情況。司機問他可以走路嗎？我騙他說可以。不過老伯伯褲子都髒了，所以在計程車座位上先鋪一張報紙，然後再墊一張床單。我把老伯伯從輪椅拉起來，攙扶他到車門口。這時候司機似乎有點反悔，用很不悅的態度問他可不可以走路，我說可以可以。這時老伯伯還不去進，對著司機不曉在講什麼東西，我也聽不懂。我催促老伯伯快上車，以免司機反悔。這時候司機又東問西問的，問他家那邊好不好走之類的，有沒有錢坐車。我一面應付司機，一面推老伯伯上車。但老伯伯就是不進去，對著我和司機在講一些我們聽不懂的話。這時候我看苗頭不對，雙手架起老伯伯，用力把他推向計程車裡，老伯伯站不穩，大叫了一聲。我不管那麼多了，壓著老伯伯的頭，好像在押犯人一樣，把他上半身先推進去(怕他頭撞到車頂)。下半身又腳和膝蓋頂進去。司機又開始說他之前載過一個病人，到最後很麻煩之類的，一直在那碎碎唸。老伯伯以為司機沒有要載，還想出來跟他說些什麼話。再這樣下去，到時候司機真的不載就麻煩了。老伯伯離門太近了，但他自己又挪不進去，我用腳頂一下，手用力推一下，勉強把老伯伯推進車裡，然後他的拐杖丟進去，門一關順便把老伯伯擠進去。然後我說運將大哥拜託了，司機就很不情願的開車離去。總算處理掉了，這位老榮民伯伯真麻煩，每個單位都把他當皮球一樣踢來踢去。

因為老伯伯到他家附近的時候，司機不知道還要攙扶他下車，甚至還要扶他到家(如果有良心的話)。重點是老伯伯褲子很髒，一定把計程車搞得很臭都是味道，而且又無法溝通對話。我猜那位司機一定在背後罵死我們了。最後他用過的輪椅、病床，通通都由阿姨清潔，真是辛苦了打掃的阿姨。聽說很臭，不過我載口罩，沒什麼聞到。

狗會咬人

最近急診常遇到119送來的都是被狗咬傷的人，而且都咬得很深。原來狗這麼兇猛會咬人，還是小心一點比較好。另外遇到自殺的人也不少，上次有遇到一位被119送來沒意識，直接進重傷區急救，服藥服太多了。現代人壓力太大，不少人自殺造成社會資源的浪費。

生命誠可貴

前幾天在急診室時，急救室有幫浦的聲音，表示有人在進行急救。裡面有位老婆婆，全身插管意識不清躺在病床上，而幫浦的聲音就是在按摩心藏進行急救。不久後家屬放棄急救，因為醫生已經宣告急救無效了，我們的救護車就來了，護士小姐們把老婆婆的管子拔一拔，EMT把老婆婆挪到擔架上，幫浦的聲音也停止了，然後由救護車送老婆婆回到家。雖然老婆婆斷氣時應該在醫院會比較好，因為有醫師在，但老一輩的人都還是希望最後一口氣能在家裡往生。所以老婆婆就由救護車載回到他們家。因為老婆婆還有一口氣在，只是沒有幫浦加壓而已，但也撐不了多久了。我帶家屬去辦出院，家屬紅著雙眼。

之前有一則社會新聞，新聞內容是有位老婆婆在殯儀館等死而震驚社會。其實是新聞那位老婆婆在急診室宣告急救無效後，還有一口氣在，就由救護車送到家，但家屬要求救護車直接送到殯儀館，非常不人道，所以遭到社會撻伐。因為人還有一口氣在，不能直接送進往生室的，那這是殺人耶。大部份的人應該是送回家，要不然不送回家可以在急診室裡有人照顧。

我記得以前大學時，有養殖系的同學送我一條魚，因為一條才50元，他買了很多隻但魚缸放不下就送我一條養。我就用個大玻璃瓶養在宿舍中。我真的不會養魚，過兩個禮拜後魚就病懨懨的不動了，我以為牠肚子餓，就撒點飼料，但魚就是不吃。然後我又換了水、借了加溫棒，再擺一支水草進去，魚不動就是不動。我問同學怎麼會這樣，同學跟我說可能是魚生病了，我就帶魚去水族館找老闆。老闆說這隻魚的確是生病了，病的很嚴重，還好我及時送來，不然過不了多久牠就掰了。老闆就給牠一些藥加入水中，魚隔天就好起來了。總之，為了這隻魚花了我兩百元買藥。

我同學就問，一條魚也才50元，我再去買一隻就好了，花了200元划算嗎？但我覺得，一條生命豈是50元能換回來的嗎？

黑色星期三

今天醫院挺忙的，救護車不斷進來。其中有位全身插管，一出救護車就直接進重傷區，醫生們全部圍起來討論，過不久布簾拉起來開始進行急救。據了解是腦中小血塊塞住，已經意識不清楚，必須立刻進行擊救。

接著有位割腕的小姐進來，左手全是刀痕(至少有十幾刀)，她說她被老公打了十幾個耳光，於是割腕自殺。而且已經割好多次了。我們問她為什麼要割腕，她說她看到鮮紅色的血很興奮。我跟她說你可以割別人的(當然是開玩笑的)。

過不久救護車又來了，這位老阿伯左手已經捆綁止血帶，只見左手和身上全是血，而且意識不清楚。這位阿伯吃了好幾顆抗憂鬱的藥然後割腕，阿伯割腕就割的很深。

後來又有位工人，腳被電鋸鋸到送進來。但這位工人很勇敢，完全不怕痛。電鋸幾乎快把他的腳砍斷了(如果有看過德州電鋸殺人狂就知道)，護士掀開他的傷口，我們大家都不敢看。

接著有位婦女，全身顫抖還插著點滴被救護車送進來，她是吃錯藥，原來吃錯藥這麼嚴重。還有一位老婆婆全身也是插管，已經沒反應了，但眼睛睜著被救護車送進來。我一直喊她，她就是沒反應。

我還在想說今天天氣超好，沒有車禍事件，沒想到晚上有個貢寮大車禍，詳情請看續集(我不在)：

秉民的無名

救護車很多

今天急診室感覺救護車超多的，119救護車一台一台的來，而且還一次來了三台。救護車來了我要把運送用病床推出去，119的救護員(緊急救護技術員)會把救護車的擔架推下來，然後兩個人各拉頭腳的床單，將傷患挪到病床上。因為救護車的擔架不能當醫院的病床。除此之外，醫院運送用的病床又跟病房的病床不一樣。

今天有兩個車禍的傷患被送進來，聽說是一個人走路被摩托車撞到，兩者都受傷。但騎士的家屬對走路那位很不高興，一直罵。這我實在很不懂，明明就應該是被撞的人會很不高興，怎麼會是撞人的人很不高興？後來交警來做筆錄，才知道原來是這位行人突然衝出來被摩托車撞到，造成雙方都嚴重受傷，難怪騎士的家屬會不高興。

再來還有人喝酒從樓梯上摔下來，左眼撞傷被救護車送進來，以及一位老伯腸子跑出來被送進來，還有一位戴氧氣罩感覺沒意識的老公公被送進來，過不久又被轉送台北榮總。當然還有一位好端端的女士坐救護車來，下車時，救護員跟她收800元車資。所以我認為，坐計程車會比坐救護車省，如果還能走的話最好坐公車會更省。

急診與員警

我在急診服務沒遇過什麼特別恐怖的畫面，但遇過警察押解犯人確實是挺多的。

有次有位大哥中彈被送進來，他躺在重傷區門口病床呼呼大睡，腳扣著手銬。而員警就坐在旁邊的椅子，24小時輪班守候，當員警真是辛苦！

有次有位酒架的男子被送進來，警察質問他時，他仍然帶有酒意地嚷著：「我沒撞到人呀！我沒撞到人呀！」酒後架車真的很危險！

有次有位大學生好端端地「坐著」救護車前來，左腳差傷而已。原來年輕人騎快車，撞上了左轉的計程車。而車也有被牽來，只見車頭全毀，可想見車禍當時力道之大。兩位員警和駕駛就在醫院內談判，看來事情恐怕沒有那麼容易解決。這告訴我們，年輕人還是不要逞快！

有次兩位便衣刑警押犯人進來，他要寫資料，員警解開他的手銬讓他填寫，寫完後再把他銬上手銬。而兩位員警感覺很凶悍，雖然是員警，但感覺很令人畏懼。

有次遇過精神病病人，我們和警察們用「約束帶(布)」把病人綁住。她是一位女生，因為和男朋友吹了，所以發瘋一直喊要見某某人。可見感情處理不好影響很大。

在這裡遇過形形色色的人，我學到最重要的一件事就是：有能力的人，要擔負照顧別人的責任。

捐書

我在圖書室時常常會接到熱情民眾的捐書，我當然非常高興，因為圖書室書籍來源就是要靠大家的捐贈。然而每次收到書時，往往都是那種過期很久的雜誌，或是廣告刊物，或是宗教類的書籍。也就是大家都是把自己不要的書捐出來，也許怕丟掉可惜，於是當做愛心公益。然而這樣的書對我們來說也是沒有用處的，最後還是必須處理掉。

就像送禮物一樣，大部份人送禮物習慣都是送給別人自己不想要的東西，而不是別人真正需要的東西。當然很感激別人所送的禮物，但從送禮物這個小動作就可以看出別人是否用心，是否真的在乎你，還是表面上的應付。其實送禮物也是一門學問。

白天的藥局

好久沒去藥局值班了，所以下午到藥局幫忙發藥。這是我第一次值白天班，白天班都有分單雙號兩邊，而且單雙號左右兩邊各有兩個藥師幫忙兌藥。之前都是晚上班，晚上班就只有一個窗口。白天班有兩條輸送帶，可見白天班病人非常多的。我是幫忙發雙號，另外一位妹妹是幫忙發單號。

一號櫃台是中藥，二號是分隔櫃。妹妹是四號，三號和五號各是一位藥師。六號是分隔櫃，我站八號，七號和九號各是一位藥師。十號是分隔櫃，11號有一位藥師做藥物咨詢。而四號和八號都有一條輸送帶，每條輸送帶分兩邊再分前後藥師有四位共八位藥師(中藥的我就不清楚了)。當然輸送帶最前端是一位藥師在打單，再裡面還有工讀生負責「拆藥」(把包裝盒拆開)，以及許多藥師做「後勤補給」。我在輸送帶最前端，第一線「面對顧客」的人。每次藥出來就是一個鐵欄，裡面就有20號(因為雙號只有10包)，但鐵欄是每幾分鐘就送出一欄。而桌上固定排三欄，沒發完就要往後堆。除此之外，還要幫藥師換藥。

當然一切都按照「標準作業程序(SOP)」進行。單號的請病人到四號櫃台，有藥物問題請病人到11號櫃台，號碼沒到的請回去。然後負責收單找藥，並指示左右兩邊排隊方向。有時候還要管秩序，請大家不要插隊。還要當交通警察「指揮交通」，要大家往左右兩邊走，並排成一直線，才能疏導「後方車流量」。有時候還要幫藥師廣播喊人。面對不同國籍的人，要講不同的語言(Ex:台語、英文、日文......等)。

今天人真的非常多，又有病人來拍桌子了。其實我沒差，我有戴口罩，他們認不出我是誰。而且我的名牌模糊不清，所以應該無法投訴我。有位病人一直問我他的藥怎麼還沒來，那時候我在忙著收單和找藥，就一直請他等一下。就這樣等太久了，他抓狂了，跑來拍桌子。我們常常被康普爛，已經被康普爛到麻木了。哈哈藥局真是太有趣了。

好恐怖的藥局

今天的藥好多喔，源源不絕的一直出來，然後都來來不及整理，而且都沒地方放。後面和前面都擺滿了，被藥師一直罵一直罵，說做事亂七八糟。其實我很無孤，一個人要收幾百份藥單又要整理源源不絕的藥，還要幫兩個藥師換藥。

結果病人排了一長串，排到了掛號處，又被病人一直罵一直罵，說燈號跟本沒用，排了那麼多人，被說實在沒有效率。我還是覺得很無孤，因為兩個藥師動作太慢，兩人的藥都各排滿了桌子，最後藥師也開始罵病人，沒想到引起病人公奮，一堆領藥的人衝上前來罵我們，說要找院長。

果然投訴院長超有效率，院長打電話來，我們全都被罵，沒想到藥局這麼恐怖。