我本身是唸電腦方面，做了幾年志工後，讓我深深看到，所有事情的本質最終還是歸於「人」，就算電腦唸得再怎麼精通，最後還是要回歸到「人」身上，也因此NOKIA相信：「科技始終來自於人性。」我們不管最任何一件產品，若沒有考慮到「人」，那就不算是件成功的產品。因為「人」才是我們最根本最基礎的東西。因為我們生活的意義就是要服務更多人，創造人類更多福祉，因為「人生以服務為目的」。我們生活在這世上，不能短見地只顧自己，這是自私的想法，因為我們是一個群居關係的社會，我們最終的目標，就是要讓人類生活的更好，這才是我們生存的目的，也就是「創造宇宙繼起之生命」。也因此我們從以前的發明到現在科技的進步，其實背後的目的就是為了讓人類生活更美好。也因此，若創造了一件產品只是為了賺錢，並不是為「人」，那就不是我們需要的，因為背後真正的動機才是最重要的。
我也看到許多志工那樣地快樂付出，讓我感受到自己的心要更大，自己的愛要更寬廣，走入每個人的心，關心了解每個人，更要包容。真正的同理心，是去幫助每個生命，無私──不再是自己。我們做志工應該讓人家不覺得你是來做志工那才算成功。不過很不幸的，我們一直無法克服我們社會上這種「信任」的問題，也因為我們社會詐騙層出不窮，有時候真正的「關心」並不會被別人接受。而所謂的「信任」是讓人真正相信和放心。這也是我們一直努力的目標。
有些老師會勉勵同學有空去醫院的重症病房走走，然後就可以體會到真正的幸福。但我個人會覺得這不是一個很恰當的做法，因為醫院並不是動物園也不是博物館，帶一群學生去參觀那些病人反而會對病人造成心理傷害。就像每年寒假都會有許多學校社團去「參觀原住民」部落一樣，這似乎有一點像在「比較」的意謂。
2011年11月8日 星期二
值班之路
我大一加入志工隊時，因為對基隆還是人生地不熟，所以完全沒有地圖概念。那時每次從學校到醫院值班時，總是搭乘別人的「便車」順便去。剛加入時，學長姐都對我很好，很會主動關心我們新志工，那時可以真正體會到志工隊的溫暖。每當我要值班時，總會有學長會問我要不要一起去，然後值班結束後，組長又會把我們分配給學長載，甚至一起去吃宵夜再回去。後來覺得總是給別人載也不是辦法，被載久了也會不好意思，於是想學習如何自己獨立來回學校和醫院。那時就和熱心的學姐們一起搭公車。每次值班結束後，一起搭公車到車站，再一起換公車到學校，來值班時也是。路上有說有笑，所以並不會感覺寂寞。於是就從此學會如何搭乘公車值班和回學校了，那時也逐漸對基隆市區的地理環境稍有一點概念。
後來學姐們畢業了，只剩下我一個人搭公車了。我從大一到現在都一直是值晚上班。每次都是五點一下課就要匆匆忙忙地跑去搭車，然後到車站再換車，因為是下班和下課的尖峰時間，所以常常只要一塞車，值班就會遲到。而晚上值班結束時，基隆市公車更是少之又少，常常一等就等了三四十分鐘，而且是要等兩班基隆市公車才能為學校，所以每次回到學校都是十一二點了。還有一次更慘完全等不到公車，直到十二點零五分一班到和平島的夜班公車出現，才勉強回了學校。
後來有人教我可以坐院車，於是我下班時就和大家一起搭院車到車站再換車回學校。這樣的確快了許多，而且院車有位置坐，可以很舒服的躺著。我回到學校的時間也從平常的十一點提前到十點半了。但坐院車我只會從醫院坐，有人跟我說也可以從車站坐。後來我就開始嘗試如何從車站做院車到醫院，這樣我可能就不會再常常遲到，而且也不用擠公車，最重要的還是有位置坐。第一次搭車時，我不知道要去那裡坐，我就在天橋上觀察院車在那裡上下客後，就到那個地方等車，那時完全不知道車有分到台北和基隆的，第一次還蠻幸運的，搭到往基隆長的車，順利的到達醫院值班。但第二次就沒那麼幸運了，就這樣被載到台北去。
那時我對台北下車地點──三民街口那附近實在不熟，因為從來沒來過。於是我就直覺地到對面等回基隆的車，因為那時候是六點下班時間，許多人要從台北回基隆，所以班班車到客滿，車都直接過站不停，我整整從六點等到了晚上八點每班車都是滿的，後來終於有班車願意停了，我和另外一個人上車，他在我前面上車，投了錢，換我上車時司機跟我說一些話，因為那時候坐到車太興奮了，所以沒聽清楚他講什麼就直接刷了卡。沒想到這時司機怒吼：「我說客滿了你還給我刷卡！」我看了一看後面，果真都坐滿了，於是我跟司機說我用站的就好了，因為我之前回台北搭中興號時人太多沒位置坐我也都是用站的站回台北。沒想到司機說：「高速公路不能站人，你是第一次搭車嗎？」這時我被嚇到了，不敢說話，就點點頭。那時車已經在開了，司機又補了一句，「等下我開到紅綠燈口你給我下車！」這下子完全被嚇到了。後來有位媽媽幫我解危，她把她的小孩抱在她腿上讓給我一個座位，讓我順利地回基隆。自從有這次經驗後，以後搭院車就格外小心，上車時總會先問清楚。後來有位好心的司機教我說看車門的牌子，紅色代表到基隆，藍色代表到台北，我才真正學會如何坐院車。
有次我參加完教育訓練後，已經是下午五點了，我就到醫院門口等院車，我看到一群人排隊排好長，於是也跟著排，上車時我看到門口牌子是白色的，我想說應該是司機忘了放牌子，不過想想反正車也只會到台北，所以也不用分紅藍，於是就這樣放心的搭車。沒想到在交流道口，院車直接開上高速公路直奔台北，那時心裡十分焦急，趕緊問旁邊的乘客，他說這是員工專車，沒有經過車站，所以我又被載到台北去了，不過這次學聰明了，我直接坐到總站也就是台北長庚等回程的車，這樣就不怕沒位置坐了。台北長庚到了，大家都下車了只剩我，司機問我要到那裡，我實在不好意思說我又要坐回基隆，怕到時被司機罵，於是就下車了，然後院車就開去停車場停車。那時我就開始找回基隆的車，我到了一個乘車月台，就是找不到往基隆的搭車處，全都是往林口長庚的車。而且晚上台北長庚都沒有人可以問，似乎在演空城計，後來有位好心人告訴我要去台塑大樓前搭車，我才搭上了往基隆的車。那時車並沒有直接回基隆，還跑去松山機場繞了幾圈，在車上還一直很擔心到時候會不會又被載到那裡去了？不過後來還是順利地回基隆。因為有了兩次被載到台北的經驗，所以對坐院車就比較有經驗也不會坐錯了。後來再也沒有搭錯的經驗。
大三時開始對基隆熟悉了，發現了基隆客運可以直達學校與醫院，不過有點貴就是了，基於時間比較重要的考量下，值班或下班都搭乘基隆客運，因為人少車又快又有位置坐。五點搭到車，五點四十分就到長庚，還可以吃個晚飯再值班。而值班結束也可以在十點半前回到學校。所以從此都改褡基隆客運。
上個月我搭基隆市公車從學校到車站，我拿了那張很久沒用的車票給司機剪，沒想到司機說：「現在怎麼還有這種東西？我們剪票機都被收回去了！你到車站去換錢！」原來現在基隆市公車也在用「悠遊卡」說，感覺愈來愈進步了。
現在大家值完班都會一起等車一起坐車，這也是一種培養感情的好方法，也可以交流彼此值班心得。其實搭車也是一種不錯的選擇。
後來學姐們畢業了，只剩下我一個人搭公車了。我從大一到現在都一直是值晚上班。每次都是五點一下課就要匆匆忙忙地跑去搭車，然後到車站再換車，因為是下班和下課的尖峰時間，所以常常只要一塞車，值班就會遲到。而晚上值班結束時，基隆市公車更是少之又少，常常一等就等了三四十分鐘，而且是要等兩班基隆市公車才能為學校，所以每次回到學校都是十一二點了。還有一次更慘完全等不到公車，直到十二點零五分一班到和平島的夜班公車出現，才勉強回了學校。
後來有人教我可以坐院車，於是我下班時就和大家一起搭院車到車站再換車回學校。這樣的確快了許多，而且院車有位置坐，可以很舒服的躺著。我回到學校的時間也從平常的十一點提前到十點半了。但坐院車我只會從醫院坐，有人跟我說也可以從車站坐。後來我就開始嘗試如何從車站做院車到醫院，這樣我可能就不會再常常遲到，而且也不用擠公車，最重要的還是有位置坐。第一次搭車時，我不知道要去那裡坐，我就在天橋上觀察院車在那裡上下客後，就到那個地方等車，那時完全不知道車有分到台北和基隆的，第一次還蠻幸運的，搭到往基隆長的車，順利的到達醫院值班。但第二次就沒那麼幸運了，就這樣被載到台北去。
那時我對台北下車地點──三民街口那附近實在不熟，因為從來沒來過。於是我就直覺地到對面等回基隆的車，因為那時候是六點下班時間，許多人要從台北回基隆，所以班班車到客滿，車都直接過站不停，我整整從六點等到了晚上八點每班車都是滿的，後來終於有班車願意停了，我和另外一個人上車，他在我前面上車，投了錢，換我上車時司機跟我說一些話，因為那時候坐到車太興奮了，所以沒聽清楚他講什麼就直接刷了卡。沒想到這時司機怒吼：「我說客滿了你還給我刷卡！」我看了一看後面，果真都坐滿了，於是我跟司機說我用站的就好了，因為我之前回台北搭中興號時人太多沒位置坐我也都是用站的站回台北。沒想到司機說：「高速公路不能站人，你是第一次搭車嗎？」這時我被嚇到了，不敢說話，就點點頭。那時車已經在開了，司機又補了一句，「等下我開到紅綠燈口你給我下車！」這下子完全被嚇到了。後來有位媽媽幫我解危，她把她的小孩抱在她腿上讓給我一個座位，讓我順利地回基隆。自從有這次經驗後，以後搭院車就格外小心，上車時總會先問清楚。後來有位好心的司機教我說看車門的牌子，紅色代表到基隆，藍色代表到台北，我才真正學會如何坐院車。
有次我參加完教育訓練後，已經是下午五點了，我就到醫院門口等院車，我看到一群人排隊排好長，於是也跟著排，上車時我看到門口牌子是白色的，我想說應該是司機忘了放牌子，不過想想反正車也只會到台北，所以也不用分紅藍，於是就這樣放心的搭車。沒想到在交流道口，院車直接開上高速公路直奔台北，那時心裡十分焦急，趕緊問旁邊的乘客，他說這是員工專車，沒有經過車站，所以我又被載到台北去了，不過這次學聰明了，我直接坐到總站也就是台北長庚等回程的車，這樣就不怕沒位置坐了。台北長庚到了，大家都下車了只剩我，司機問我要到那裡，我實在不好意思說我又要坐回基隆，怕到時被司機罵，於是就下車了，然後院車就開去停車場停車。那時我就開始找回基隆的車，我到了一個乘車月台，就是找不到往基隆的搭車處，全都是往林口長庚的車。而且晚上台北長庚都沒有人可以問，似乎在演空城計，後來有位好心人告訴我要去台塑大樓前搭車，我才搭上了往基隆的車。那時車並沒有直接回基隆，還跑去松山機場繞了幾圈，在車上還一直很擔心到時候會不會又被載到那裡去了？不過後來還是順利地回基隆。因為有了兩次被載到台北的經驗，所以對坐院車就比較有經驗也不會坐錯了。後來再也沒有搭錯的經驗。
大三時開始對基隆熟悉了，發現了基隆客運可以直達學校與醫院，不過有點貴就是了，基於時間比較重要的考量下，值班或下班都搭乘基隆客運，因為人少車又快又有位置坐。五點搭到車，五點四十分就到長庚，還可以吃個晚飯再值班。而值班結束也可以在十點半前回到學校。所以從此都改褡基隆客運。
上個月我搭基隆市公車從學校到車站，我拿了那張很久沒用的車票給司機剪，沒想到司機說：「現在怎麼還有這種東西？我們剪票機都被收回去了！你到車站去換錢！」原來現在基隆市公車也在用「悠遊卡」說，感覺愈來愈進步了。
現在大家值完班都會一起等車一起坐車，這也是一種培養感情的好方法，也可以交流彼此值班心得。其實搭車也是一種不錯的選擇。
原來圖書推車也能如此
記得兩年前有一次值班，我和另外一位伙伴值圖推A車，然後我們的前梁大隊長(很久之前的大隊)和另外一位伙伴值圖推B車。那時是晚上時間值班。我們就決定來比賽，看那車圖書借的最多，最少的那台車要請吃宵夜。於是我們六點二十分整完書後就各自出發。
我們這車為了要吃到宵夜，於是我們就非常認真的值。其實也是怕請了宵夜，因為我們所謂的請吃宵夜是請整組吃宵夜，若輸了那可是一件非常恐怖的事，所以拼死拼活都要贏。因為那時候大家值班很多人時常常都是一次值兩間(那時候還沒有這種規定)，所以我就跟另外一位伙伴說好，我們每次只能值一個房間，不能同時兩個人各去一個房間。
我們每到一個房間，就一個病床一個病床的慢慢問，用很親切的口吻問病人要不要借書。同時也適時的關心病人吃飽了沒。病人在找書時，我們也會幫他介紹有那些書在那些地方，若沒有要他的書，請他到五樓借閱。若對於不方便移動的病人，我們先將他想看的書登記下來，等會要下去補書時，順便幫他找他要的書再補給他。有時候病人只借三本時，我們就提醒他可以借五本，用技巧性讓他借到五本(完全沒有強迫病人)，當然有的病人想看多一點，超過五本我們也無所謂。最重要的一點，我們都儘可能的把圖推車推到他們的房間，讓他們有「看見書」，才不會感覺很虛幻就拒絕了。因為他們看到我們那麼辛苦的推進來，大部份的病人都不會拒絕，只要他肯借，我們都能說服他借滿五本，然後每一床都很仔細的問。如果那個房間沒有人在，我們就先登記下來。若有醫生或護士在，我們也登記下來，等會整層全部推完時再到他們的房間，就是不放過任何機會。不過這也用了些小技巧，例如說這床的媽媽借了五本，我們就問爸爸要不要也借。所以就這樣儘可能的都讓他們都借書，每一個被我們發現的人都不放過。另外，有些病人會拒絕，但我們並沒有就此放棄，我們就先跟他扯一些話題，讓他打開他的心胸，然後開使介紹我們的圖書，跟他說那些書很好看，那些書看了很有趣，不然晚上待在長庚也很無聊，看看書可以打發時間等。最後病人在不禁誘惑下於是就借書了，當然，他只要借書我們就想辦法讓他借到五本。我們連各層樓的交誼廳都去問。
我們最重要的方法就是每間做紀錄。每一間值完後就詳細做紀錄。有什麼需要或什麼建議都記下來，病人說了些什麼話也寫下來。因為若沒有紀錄的話可能等會就會忘記。例如有病人說沒有武俠小說，有些病人想看連續集數的漫畫，有些病人想看那類型的書等等都詳細紀錄下來。於是就這樣非常非常確實的一層樓兩個區域推完了。我們發現雜誌和書疾嚴重短缺，於是就到圖書室補滿，並且將病人建議的書籍也補上去。
當我們把所有樓層都推完後，於是開始再重來一遍。再回到各層樓把之前病人需要的書送過去，例如那間需要武俠小說，我們就再把車推過去給他選；那間需要連續漫畫，我們再推過去給他們選；那間需要較新的雜誌，我們再推過去給他們選。因為我們剛剛都有詳細紀錄每一間的需求，所以可以輕而易舉地找到病床也找到需要借書的人。有些病人非常感謝我們那麼用心親自把他的書送來給他，就不停的誇讚我們。我們跟他說沒什麼，只是小事一樁，若還有什麼需要可以再跟我們說。當然也提醒他們可以到五樓圖書室借閱。
就這樣我們推到整車幾乎都半空狀態。眼看時間不早了，已經八點五十五分了，怕其他伙伴在等我們等太久，於是我們就結束圖推工作。若還有需要借閱的病人就請他們到五樓或者明天早上再去圖書室看看。我們就這樣回圖書室。算了一算我們借閱單寫了兩張，借閱量超多。
我們以為我們最厲害，贏定了另外一車恐怕要請我們大家吃宵夜了。但我們發現，另外一車居然還沒有下來。我們大家就等另外一車順便整書，大家為了吃宵夜都不惜等待，就算院車跑了都沒關係，看來大家都晚餐沒吃，準備要大吃一頓般。
終於，九點半了，另外一車終於下來了。我們很訝異他們居然可以推了那麼久，實在不禁令人佩服，不愧是大隊親自推車，果然不一樣。最後統計結果我們輸了，沒想到他們另外一車還比我們更厲害，看來他們也是有他們另外一套獨家秘訣，把書推到幾乎空，這也要好好跟他們學習。
我值班時常常在跟大家講這個故事。當然圖推車可以推的很快，曾經看過有人一小時半就推完。但我相信，我們只要用心去做，並且確實執行，也可以把圖推工作做得很徹底。其實不論是圖推，任何的工作，只要我們認真去做、用心去做，我相信每個人都可以把該工作做到最好。許多人喜歡值藥局，他們回答是因為「藥局比較有事做」；有些人不喜歡值圖書室，他們回答是因為「會睡著」。其實這只是一個「用心」的問題，不管什麼工作只要有心、只要用心，都能把他做到最好。
我們這車為了要吃到宵夜，於是我們就非常認真的值。其實也是怕請了宵夜，因為我們所謂的請吃宵夜是請整組吃宵夜，若輸了那可是一件非常恐怖的事，所以拼死拼活都要贏。因為那時候大家值班很多人時常常都是一次值兩間(那時候還沒有這種規定)，所以我就跟另外一位伙伴說好，我們每次只能值一個房間，不能同時兩個人各去一個房間。
我們每到一個房間，就一個病床一個病床的慢慢問，用很親切的口吻問病人要不要借書。同時也適時的關心病人吃飽了沒。病人在找書時，我們也會幫他介紹有那些書在那些地方，若沒有要他的書，請他到五樓借閱。若對於不方便移動的病人，我們先將他想看的書登記下來，等會要下去補書時，順便幫他找他要的書再補給他。有時候病人只借三本時，我們就提醒他可以借五本，用技巧性讓他借到五本(完全沒有強迫病人)，當然有的病人想看多一點，超過五本我們也無所謂。最重要的一點，我們都儘可能的把圖推車推到他們的房間，讓他們有「看見書」，才不會感覺很虛幻就拒絕了。因為他們看到我們那麼辛苦的推進來，大部份的病人都不會拒絕，只要他肯借，我們都能說服他借滿五本，然後每一床都很仔細的問。如果那個房間沒有人在，我們就先登記下來。若有醫生或護士在，我們也登記下來，等會整層全部推完時再到他們的房間，就是不放過任何機會。不過這也用了些小技巧，例如說這床的媽媽借了五本，我們就問爸爸要不要也借。所以就這樣儘可能的都讓他們都借書，每一個被我們發現的人都不放過。另外，有些病人會拒絕，但我們並沒有就此放棄，我們就先跟他扯一些話題，讓他打開他的心胸，然後開使介紹我們的圖書，跟他說那些書很好看，那些書看了很有趣，不然晚上待在長庚也很無聊，看看書可以打發時間等。最後病人在不禁誘惑下於是就借書了，當然，他只要借書我們就想辦法讓他借到五本。我們連各層樓的交誼廳都去問。
我們最重要的方法就是每間做紀錄。每一間值完後就詳細做紀錄。有什麼需要或什麼建議都記下來，病人說了些什麼話也寫下來。因為若沒有紀錄的話可能等會就會忘記。例如有病人說沒有武俠小說，有些病人想看連續集數的漫畫，有些病人想看那類型的書等等都詳細紀錄下來。於是就這樣非常非常確實的一層樓兩個區域推完了。我們發現雜誌和書疾嚴重短缺，於是就到圖書室補滿，並且將病人建議的書籍也補上去。
當我們把所有樓層都推完後，於是開始再重來一遍。再回到各層樓把之前病人需要的書送過去，例如那間需要武俠小說，我們就再把車推過去給他選；那間需要連續漫畫，我們再推過去給他們選；那間需要較新的雜誌，我們再推過去給他們選。因為我們剛剛都有詳細紀錄每一間的需求，所以可以輕而易舉地找到病床也找到需要借書的人。有些病人非常感謝我們那麼用心親自把他的書送來給他，就不停的誇讚我們。我們跟他說沒什麼，只是小事一樁，若還有什麼需要可以再跟我們說。當然也提醒他們可以到五樓圖書室借閱。
就這樣我們推到整車幾乎都半空狀態。眼看時間不早了，已經八點五十五分了，怕其他伙伴在等我們等太久，於是我們就結束圖推工作。若還有需要借閱的病人就請他們到五樓或者明天早上再去圖書室看看。我們就這樣回圖書室。算了一算我們借閱單寫了兩張，借閱量超多。
我們以為我們最厲害，贏定了另外一車恐怕要請我們大家吃宵夜了。但我們發現，另外一車居然還沒有下來。我們大家就等另外一車順便整書，大家為了吃宵夜都不惜等待，就算院車跑了都沒關係，看來大家都晚餐沒吃，準備要大吃一頓般。
終於，九點半了，另外一車終於下來了。我們很訝異他們居然可以推了那麼久，實在不禁令人佩服，不愧是大隊親自推車，果然不一樣。最後統計結果我們輸了，沒想到他們另外一車還比我們更厲害，看來他們也是有他們另外一套獨家秘訣，把書推到幾乎空，這也要好好跟他們學習。
我值班時常常在跟大家講這個故事。當然圖推車可以推的很快，曾經看過有人一小時半就推完。但我相信，我們只要用心去做，並且確實執行，也可以把圖推工作做得很徹底。其實不論是圖推，任何的工作，只要我們認真去做、用心去做，我相信每個人都可以把該工作做到最好。許多人喜歡值藥局，他們回答是因為「藥局比較有事做」；有些人不喜歡值圖書室，他們回答是因為「會睡著」。其實這只是一個「用心」的問題，不管什麼工作只要有心、只要用心，都能把他做到最好。
圖書推車
我們值圖推時，病人通常不管我們說什麼總是先拒絕。所以我們一定要特別強調「免費的書籍」，尤其是「免費」這兩個字。若病人拒絕我們時，我們不要恢心，因為大部份的病人總是「先拒絕再判斷」，他們說「不要」以後就開觀察、開始思考他好像也需要看點書，然後突然又想借了。所以當病人拒絕我們時我們不用急著走，應該即時幫他們介紹我們有那些書籍以及借閱方式，讓病人可以「反悔」。因為我遇過太多次病人明明說不要，最後又走出來借書的經驗。當然若病人書沒看完或已經借了就不用再多說了。
另外，在鼓勵病人借書時，可以使用「賣蛋餅理論」。所謂「賣蛋餅理論」是指：同時有兩家店在賣蛋餅，有一家店每次客人來時都問：「請問蛋餅要打蛋嗎？」，客人就回答要不要加蛋就可以了。另外一家店每次客人來時都問：「請問要打幾顆蛋？」客人都會很訝異：「蛋餅打一顆蛋就好啦！？」所以後者蛋餅店的生意通常比前者好。至於為什麼，大家可以想想看。
最近有許多大量重覆的雜誌是可以免費贈閱的，但通常每個人都不知道，所以不會去留意，也因此過了好幾個月後雜誌還是剩很多。最近亞藝影音在推出一個活動，叫「租了不用還」，他們把一些二手的影片提供出租，而且是租了以後完全不用還，等於就是送給你一樣，其實是賣給消費者的一種新手法。上次我推圖推時，也向一些病人推薦讀者文摘，宣稱「借了不用還」，成效還不錯。他們很訝異，「真的不用還？」，我說：「是真的！」，其實根本是送給他們，但我們講「送給你」好像有點太偉大了，用「借了不用還」這句不僅可以拉近與病人彼此距離，反而也讓他們感覺更高興，因為他們是用「借」的所以不會有「虧欠你」的感覺。當然不用擔心雜誌會不夠，因為會看的自然會要，不會看的再怎麼推薦他們也不要。我已經實驗過。
另外，我們在每次進入病房時，儘可能地把話加長。像日本人認為，話講得愈長愈有禮貌，也因此同樣一句「謝謝」的日本話，把它講得愈長，別人會愈覺得你很有禮貌。所以我們應該盡量用：「您好！我是長庚志工。我們有免費的書籍提供借閱，請問您要借書嗎？」盡量不要用：「要借書嗎？」(有人是這樣問的)，若問的那麼短相對的病人回的話也會愈短，甚至不回答。多講一些可以增進自己的親和力：「阿伯，晚安呀。吃飽沒？我是長庚志工。我們有免費的書籍提供借閱，要不要看點書？我們又雜誌、小說、散文......等。」
最後還是「免費」這兩個字特別重要，若沒講「免費」常常會被病人誤會我們在賣書，這種情形也發生過很多次，所以多加強「免費」對病人的映像，且不是送給他們，借了要還的。例如我們可以一進去說：「您好！我們是長庚志工。我們有『免費』的書籍提供借閱，請問您要借書嗎？」，病人問：「你們有什麼書？」「我們有小說、雜誌、散文、漫畫、兒童書籍，通通『免費』借閱喔。」，病人又問：「要怎麼借？」「一個人可以借五本，而且是『免費』提供借閱的喔。」病人再問：「有沒有壹週刊？」「有有有，在這兒，這也是完全『免費』借閱的喔。」病人再問：「要不要登記？」「因為這是提供『免費』借閱的，所以我登記數量就可以了。」病人又問：「看完了要怎麼還？」「因為這是『免費』提供借閱的，所以直接投到還書箱就可以了。」相信這樣病人應該不會不知道這是「免費」借閱的吧。
最後我們要有一顆熱忱付出的心，以及愉快的心情，相信就可以把服務最到最好。
另外，在鼓勵病人借書時，可以使用「賣蛋餅理論」。所謂「賣蛋餅理論」是指：同時有兩家店在賣蛋餅，有一家店每次客人來時都問：「請問蛋餅要打蛋嗎？」，客人就回答要不要加蛋就可以了。另外一家店每次客人來時都問：「請問要打幾顆蛋？」客人都會很訝異：「蛋餅打一顆蛋就好啦！？」所以後者蛋餅店的生意通常比前者好。至於為什麼，大家可以想想看。
最近有許多大量重覆的雜誌是可以免費贈閱的，但通常每個人都不知道，所以不會去留意，也因此過了好幾個月後雜誌還是剩很多。最近亞藝影音在推出一個活動，叫「租了不用還」，他們把一些二手的影片提供出租，而且是租了以後完全不用還，等於就是送給你一樣，其實是賣給消費者的一種新手法。上次我推圖推時，也向一些病人推薦讀者文摘，宣稱「借了不用還」，成效還不錯。他們很訝異，「真的不用還？」，我說：「是真的！」，其實根本是送給他們，但我們講「送給你」好像有點太偉大了，用「借了不用還」這句不僅可以拉近與病人彼此距離，反而也讓他們感覺更高興，因為他們是用「借」的所以不會有「虧欠你」的感覺。當然不用擔心雜誌會不夠，因為會看的自然會要，不會看的再怎麼推薦他們也不要。我已經實驗過。
另外，我們在每次進入病房時，儘可能地把話加長。像日本人認為，話講得愈長愈有禮貌，也因此同樣一句「謝謝」的日本話，把它講得愈長，別人會愈覺得你很有禮貌。所以我們應該盡量用：「您好！我是長庚志工。我們有免費的書籍提供借閱，請問您要借書嗎？」盡量不要用：「要借書嗎？」(有人是這樣問的)，若問的那麼短相對的病人回的話也會愈短，甚至不回答。多講一些可以增進自己的親和力：「阿伯，晚安呀。吃飽沒？我是長庚志工。我們有免費的書籍提供借閱，要不要看點書？我們又雜誌、小說、散文......等。」
最後還是「免費」這兩個字特別重要，若沒講「免費」常常會被病人誤會我們在賣書，這種情形也發生過很多次，所以多加強「免費」對病人的映像，且不是送給他們，借了要還的。例如我們可以一進去說：「您好！我們是長庚志工。我們有『免費』的書籍提供借閱，請問您要借書嗎？」，病人問：「你們有什麼書？」「我們有小說、雜誌、散文、漫畫、兒童書籍，通通『免費』借閱喔。」，病人又問：「要怎麼借？」「一個人可以借五本，而且是『免費』提供借閱的喔。」病人再問：「有沒有壹週刊？」「有有有，在這兒，這也是完全『免費』借閱的喔。」病人再問：「要不要登記？」「因為這是提供『免費』借閱的，所以我登記數量就可以了。」病人又問：「看完了要怎麼還？」「因為這是『免費』提供借閱的，所以直接投到還書箱就可以了。」相信這樣病人應該不會不知道這是「免費」借閱的吧。
最後我們要有一顆熱忱付出的心，以及愉快的心情，相信就可以把服務最到最好。
2011年1月31日 星期一
協會尾牙
協會尾牙是今年參加的第四場尾牙，也是年前最後一場尾牙。今年景氣復甦，接的尾牙場次有逐步回復到昔日的水準。協會尾牙真是一年比一年壯大，今年包下整個國軍英雄館，來自台北、桃園、新竹、台中、台南和高雄六個分會的所有夥伴一同共襄盛舉，真期待未來有機會能包下整個小巨蛋。話說愈來愈多人我都不認識了，能叫出五個桌子的人的名字就要偷笑了。
我這桌是媒體公關課程的沈莒達老師，還有景修、建旻、貝珊，另外三個人第一次見面，還有一位認識的沒來。尾牙重頭戲就是摸彩，不曉今年到底是抽真的還是抽假的？感覺抽獎很逼真，但禮物就像主持人育銓說的：「禮物都會被想要的主人抽到。」這話挺有玄機的，但抽獎是每位講師抽的，且29位助教都由不同講師抽，這值得好好研究一番。
最大獎是iPad 32G、家庭劇驗、液晶電視，還有太陽馬戲團門票。但這次協會表演就有太陽馬戲團了，真是太專業了，大家看了真是讚嘆聲不斷。
另外還有好多有趣的節目，像是季五哥不要再趴車了，然後被老師逼婚。還有淑靜姐台語歌唱，真是經典。最後是楊老師的勉勵，希望大家出社會之後都能成為有用的人。協會尾牙真是令人難忘的夜晚。
我這桌是媒體公關課程的沈莒達老師，還有景修、建旻、貝珊，另外三個人第一次見面，還有一位認識的沒來。尾牙重頭戲就是摸彩，不曉今年到底是抽真的還是抽假的？感覺抽獎很逼真，但禮物就像主持人育銓說的：「禮物都會被想要的主人抽到。」這話挺有玄機的，但抽獎是每位講師抽的，且29位助教都由不同講師抽，這值得好好研究一番。
最大獎是iPad 32G、家庭劇驗、液晶電視，還有太陽馬戲團門票。但這次協會表演就有太陽馬戲團了，真是太專業了，大家看了真是讚嘆聲不斷。
另外還有好多有趣的節目，像是季五哥不要再趴車了，然後被老師逼婚。還有淑靜姐台語歌唱，真是經典。最後是楊老師的勉勵，希望大家出社會之後都能成為有用的人。協會尾牙真是令人難忘的夜晚。
2009年7月26日 星期日
2007年4月18日 星期三
學習分享會
今天凌瑋在海事大樓辦了一場H課程學習分享會，結果H課程原班人馬全部出動。芬姐主講，五哥、雅竺姐、萱姐來協助，連音控柏慕也來，果然是整套搬過來。而凌瑋是校園分享會的創辦人，獨自邀約了十幾位同學來聽分享會。其中還有不少是做陌生開發而來，所以這次分享會人數還不少。凌瑋就是穿紅內褲扮演超人領了頭獎的那位，為協會盡心盡力值得嘉獎。
我記得我們以前有好幾位伙伴，試著想在海大辦一場幼苗講座，我們橋了演講廳、橋了經費、橋了楊老師、橋了校舍組(前推廣組)伙伴，但最後還是宣告失敗。首先我們校內社團借場地免費，但講座完具有直接商業行為，這對借場地那位同學會有困擾。另外，免費開放的大型演講，一定會有老師，對後續處理有待商確。最重要的是一場幼苗需要大批工作人員，我們人手不足。最後因總總因素放棄此計劃，整個計劃只剩那本厚厚的企劃書。
然而凌瑋卻獨自一人辦起這活動，實在不簡單。他利用就是小教室小活動制，不需要太多人員。我覺得未來Y課程的推廣組也可以試著辦「校園活動」，像他們辦這種小班制是一個不錯的方式。
畢竟海大還是以B伙伴居多，平常在海大，E伙伴推廣Y課程活動都請B伙伴協助，也不好意思常常麻煩B伙伴。雖然我們也會協助B伙伴推廣H課程，但我每次我跟別人分享H課程的感動，總有人有意見。海大總算後繼有人了。
我記得我們以前有好幾位伙伴，試著想在海大辦一場幼苗講座，我們橋了演講廳、橋了經費、橋了楊老師、橋了校舍組(前推廣組)伙伴，但最後還是宣告失敗。首先我們校內社團借場地免費，但講座完具有直接商業行為，這對借場地那位同學會有困擾。另外，免費開放的大型演講，一定會有老師，對後續處理有待商確。最重要的是一場幼苗需要大批工作人員，我們人手不足。最後因總總因素放棄此計劃，整個計劃只剩那本厚厚的企劃書。
然而凌瑋卻獨自一人辦起這活動，實在不簡單。他利用就是小教室小活動制，不需要太多人員。我覺得未來Y課程的推廣組也可以試著辦「校園活動」，像他們辦這種小班制是一個不錯的方式。
畢竟海大還是以B伙伴居多，平常在海大，E伙伴推廣Y課程活動都請B伙伴協助，也不好意思常常麻煩B伙伴。雖然我們也會協助B伙伴推廣H課程，但我每次我跟別人分享H課程的感動，總有人有意見。海大總算後繼有人了。