企業競爭力

有一次到菜市場去買菜，經過一個灘位，一個老伯伯在賣花，他賣的花都用盆栽裝的，一盆一盆的賣，然後盆栽前面都有標價錢，從最便宜一百元的小盆景到最貴上千元的蘭花都有。因為花實在太漂亮了，遠遠就可以感受到他的花香，於是我就站在灘位前欣賞那些花。可是是老闆看我一直站在那邊又不買，於是開口了：「你買不起的啦！不用看啦！」本來我還打算買一個小盆景放在書桌上，他醬一講，實在就不想買了，我就回那老伯伯：「你的花都那麼醜怎麼可能會有人要買？」沒想到他又回我一句：「我就說你買不起買！」我有點火大就離開不理他了。後來我菜市場逛完又走回來準備回去時，經過那灘位，我看到有一位阿桑在選花，沒想到老闆也跟他說同樣的話：「你買不起的啦！不用看啦！」但那位阿桑怒說：「誰說我買不起的呀！」於是就掏出錢來買了一盆。我還是頭一次看過有人用「激將法」做生意的，實在不得不佩服。

還有一次早上我經過菜市場看到有一地灘，堆著一座滿如沙丘般的磨菇，老闆是一位年輕的先生，很努力的在喊。我看到大家圍著那座沙丘在選磨菇，於是我也湊過去看一下。老闆喊著：「印度磨菇，一斤一百，要買要快喔！」感覺這種磨菇怎麼那麼貴，是因為他是印度進口的嗎？那時我旁邊有三位媽媽拿著塑膠袋在選，看他們選得很認真，我就離開了。後來中午我又經過菜市場，又看到那個灘位，更神奇的是又看到那三位小姐還在選。沒想到老闆真厲害想到這招，賣東西還要請人冒充消費者，讓他的灘位感覺好像很熱門一樣。其實不只這位老闆這樣，我也看過很多人在網路上拍賣都找自己人幫忙喊價，以提昇最後的結標價。

以上都是因為在極度競爭下所想出來的花招，這雖然不是一種很好的作法，但至少也是一種創意。然而若在沒有競爭力下，反而會出現惡劣現象，就像開在我們學校的文具部，因為學生都要跟他買，結果出現老闆可以很隨心所慾的做生意。有次我到文具部去買一本三十元的筆記本，那時沒零錢，於是拿了一百元給他找。沒想到老闆很不悅的說：「我沒零錢找了！你們學生都拿鈔票給我，我沒辦法找！」於是就把我的錢收進收銀機了。我愣住了，老闆又說：「你要就再拿其他的東西，否則其他錢就是我賺了！」那時因為在趕時間就不跟他計較了，想說以後再也不去是了。

我們校外影印店也是，因為學校地處偏僻，店家極少，所以我們學校學生和老師是影印店唯一的客戶。有次我拿了一印稿件給他們印，我說要影印一百張，因為我的稿件有一半的版面是照片，另外一半才是文字。沒想到全部印完後，老闆嫌我的文件太浪費碳粉了，因為照片耗碳粉很兇。原本一張兩元的影印費，老闆竟然開口一張五元，所以總共要花五百元。那時也是因為急用就不跟他計較了，想說以後再也不去是了。不過後來沒多久那家影印店倒了，被隔壁一家新開慕的影印店打敗，因為那家影印店服務親切價格合理，所以大家都去新開幕那家去印。

也因此競爭力才是進步的原動力。一個企業若是缺乏其他同業與其競爭的話，他們反而會失去那股動力而逐漸向下。若是服務業最明顯的就是服務態度不佳，若是其他產業就是效率不張或是沒有成長反而不斷退步。然而唯有競爭力才是促使企業不斷進步的動力，因為有其他同業競爭，將致使他們不斷地改變、不斷地創新、不斷地成長。唯有不斷地改變才會有所突破，否則很快就會被淘汰。也因此在這高倍數的時代，提升自身的產業競爭力，才是在這股衝擊中尋求生存之道，也是確保企業永續經營的條件。