QBQ!的5項修練

《QBQ!的5項修練》的《QBQ!問題背後的問題》的續集，這本書探討QBQ的五個優勢原則，分別是：學習、負責、創意、服務、信任。

一、學習：學習帶來活力、熱情、趣味，這是停止學習的人所缺乏的。人必須不斷學習，我們並不會因為年齡的增長而自己會成長。我們學生時代臨時抱佛腳的短暫記憶那不是學習，我們要將自己知道該做什麼轉化為去做我們知道的事，知行合一的時候才是真正的學習。

二、負責：我們是否因為上班遲到而責怪交通狀況？我們很晚才回電話是否有指責是「我太忙了」？我們不可能一邊指責還能承擔責任。負起責任，才能解決問題。負責並不需要在公司擁有股份或是主管的頭銜，負責是個人擔當最純粹的形式表現。

三、創意：面臨障礙卻能想出另一個方法達到目標，這就是創意的表現。我常常會以「沒有xx就不能完成」為藉口，例如行銷預算不夠，所以無法達成行銷目標。但我們可以發揮QBQ的創意：「利用現有工具和資源，我該怎麼做才會成功？」

四、服務：服務會加強關係，也會建立信任，讓我們成為更有影響力的領導者，無論職場上或是家庭生活中，也會為我們服務的對象增加生活的價值。個人負責提供卓越的服務，而組織的責任就是全力支持他們完成這項努力，在顧客眼中，企業好壞取決於當下和她們互動的那個人。

五、信任：誠實是建立信任強而有力的工具，也就是說：「我尊重你，你有權利知道。」此外，願意講出來以及聽進去，就是清楚展現自信。支持別人的夢想，說明我們尊重他們，也關心她們，這是建立信任強有力的工具。「你真的認為你可以做這份工具維持生計嗎？」這種話對信任有殺傷力。

最後實踐個人擔當需要採取行動，電力不會像魔法一樣無中生有，這都要靠我們自己去努力，我們每個人都必須挖掘壕溝、埋設管線、安裝電器、而且最後要啟動開關。