今天去館前路的電腦賣場買網路線。一進去問店員：「我要買一條電腦連接線。」
店員：「哪一種的電腦連接線？」
我很納悶線還有分喔？我回答：「網路連接線！」
店員很理直氣壯的說：「那是網路線。」
這店員一定是工程背景出身的，連遣詞用字都那麼計較，一定要講「完整名稱」才行。
店員又繼續說：「在第四排後面。」
於是我就進去找了，看了老半天發現有一款比較便宜，就拿去結帳。
沒想到店員說：「你不是要網路線嗎？這是電話線！」
我是電腦新手，怎麼可能知道哪一種是網路線？哪一種是電話線？
店員很不情願的走到架上拿了一包給我：「這就是網路線！」
我覺得這太短了，旁邊有一包比較長的，我拿起來問：「請問這是網路線嗎？」
店員很不耐煩的說：「上面標8P8C的就是網路線！」
天啊！居然用專業術語來解釋產品，我又不是電機系畢業的，怎麼可能知道幾P幾C是什麼線？就是不懂才找店員服務！
沒想到現在賣3C產品的店員都太過「專業」，這類大概都是工程背景出生的，用一些工程語言在和顧客溝通，達到自身的優越感，但根本沒有解決顧客的問題和需求。我覺得應該是傾聽顧客的需求，然後用顧客能了解的方式和顧客溝通，才能解決顧客的問題。尤其那些念工程的人更應該注意這點，畢竟顧客不是機器，不能拿對待機器的那套語言來對待顧客！
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