物流行銷

王文華的物流行銷。統一超商和全家便利商店今年都要擴大物流中心，要因應未來三個趨勢：第一要展店，第二賣的東西要增加，第三是他們自己要發展電子商務的通路。電子商務時代，倉儲和物流變得非常重要。早期的電子商務是「轉單模式」，當時的電子商務就像一個前台，我收了單子之後我也沒東西，於是把單子再給供應商，好處就是沒有任何庫存壓力，缺點就是要等很久，完全沒有標準的。新一代的電子商務中，大家都要拼時間，拼24小時到貨，要解決過去轉單模式消費者流失的問題。在24小時到貨的時代，倉儲和物流變得非常重要，領先的電子商務公司都是自己蓋倉庫，自己來做物流。

去年九月國內網購龍頭PChome，在五股和桃園的物流中心不夠用了，業務實在成長太快了，也說要增加物流中心。未來三到五年，每一年都要增加一個新的倉庫，動不動就要四千坪。現在電子商務的倉庫管理非常有趣，首先必須和供應商有密切的合作，供應商可以把東西寄放在PCHome的倉庫裡，放在它的架上不用錢，倉儲費用PChome來吸收。但PChome要求一些回報，若東西賣得很好的話，要給PChome降價。也就是不收上架費，但要收管理費，可以讓產品在這個倉庫裡很快地動起來。PChome目前有50萬種商品、每天有上萬張訂單，倉庫裡有上百名工作人員，以三班制也就是24小時不停地在處裡客戶訂單。訂單處裡也高科技化，客戶在家裡按個鈕，把訂單送出去，於是就會自動在倉庫裡把訂單給印出來，接著會為倉庫撿貨的人員，提供撿貨導航路線。根據報導，PChome的倉儲裡，每一秒鐘計算一次庫存，讓整個供應鏈無縫接得很好，當商品熱銷就開始警示，讓貨可以源源不斷地進來。

第二階段是物流，當把客戶的東西包裝起來要出門了。目前在台灣有幾種做法，第一種找宅配業者做配合，如PChome的宅配夥伴是黑毛宅即便，宅即便業者為了配合業者24小時到貨的承諾，也做了很多的革新。他們現在也在研究如何擠壓時間，如貨車出去送貨時，沿著路線把要退的貨也收回來，更讓消費者方便、更減少時間。第二種是依靠便利商店，也就是送到便利商店，然後給大家去拿。便利商店變成物流的集散地，也就是為什麼統一超商和全家便利商店要做為物流中心。中國大陸網購龍頭京東商城年營收260億人民幣，現在能做到一線二線城市一日兩送，早上訂下午就拿到，下午訂晚上就拿到。中國大陸那麼大，他們是如何做到？因為他們自建了一個快遞團隊。