2012年1月22日 星期日

物流行銷

王文華的物流行銷。統一超商和全家便利商店今年都要擴大物流中心,要因應未來三個趨勢:第一要展店,第二賣的東西要增加,第三是他們自己要發展電子商務的通路。電子商務時代,倉儲和物流變得非常重要。早期的電子商務是「轉單模式」,當時的電子商務就像一個前台,我收了單子之後我也沒東西,於是把單子再給供應商,好處就是沒有任何庫存壓力,缺點就是要等很久,完全沒有標準的。新一代的電子商務中,大家都要拼時間,拼24小時到貨,要解決過去轉單模式消費者流失的問題。在24小時到貨的時代,倉儲和物流變得非常重要,領先的電子商務公司都是自己蓋倉庫,自己來做物流。

去年九月國內網購龍頭PChome,在五股和桃園的物流中心不夠用了,業務實在成長太快了,也說要增加物流中心。未來三到五年,每一年都要增加一個新的倉庫,動不動就要四千坪。現在電子商務的倉庫管理非常有趣,首先必須和供應商有密切的合作,供應商可以把東西寄放在PCHome的倉庫裡,放在它的架上不用錢,倉儲費用PChome來吸收。但PChome要求一些回報,若東西賣得很好的話,要給PChome降價。也就是不收上架費,但要收管理費,可以讓產品在這個倉庫裡很快地動起來。PChome目前有50萬種商品、每天有上萬張訂單,倉庫裡有上百名工作人員,以三班制也就是24小時不停地在處裡客戶訂單。訂單處裡也高科技化,客戶在家裡按個鈕,把訂單送出去,於是就會自動在倉庫裡把訂單給印出來,接著會為倉庫撿貨的人員,提供撿貨導航路線。根據報導,PChome的倉儲裡,每一秒鐘計算一次庫存,讓整個供應鏈無縫接得很好,當商品熱銷就開始警示,讓貨可以源源不斷地進來。

第二階段是物流,當把客戶的東西包裝起來要出門了。目前在台灣有幾種做法,第一種找宅配業者做配合,如PChome的宅配夥伴是黑毛宅即便,宅即便業者為了配合業者24小時到貨的承諾,也做了很多的革新。他們現在也在研究如何擠壓時間,如貨車出去送貨時,沿著路線把要退的貨也收回來,更讓消費者方便、更減少時間。第二種是依靠便利商店,也就是送到便利商店,然後給大家去拿。便利商店變成物流的集散地,也就是為什麼統一超商和全家便利商店要做為物流中心。中國大陸網購龍頭京東商城年營收260億人民幣,現在能做到一線二線城市一日兩送,早上訂下午就拿到,下午訂晚上就拿到。中國大陸那麼大,他們是如何做到?因為他們自建了一個快遞團隊。