服務為本

這幾年台北市蓋了不少「無人圖書館」，市圖利用先進的RFID技術嵌入每本書中。借書時，只要到電腦前感應即可自動借出。還書也可以直接利用電腦自動還書，完全不需要工作人員。我就覺得這種用電腦取代人工是一個不太合適的決定，因為它缺乏了那份人的「服務」，會感覺進圖書館無法跟任何人接觸到。這也反應現在社會人心的隔閡與每個人的自主獨立。也就是大家常說的，全世界最遠的距離就是人心之間。

電腦只是一種「工具」，不能把它當成終極「目標」。可以用電腦取代傳統複雜的重覆動作，但不能完全將電腦取代一個人。畢竟電腦不是人，它只是一台機器。難不成電腦可以陪伴一個人終其一生嗎？

台灣產業逐漸外移，我們已進入「服務」的社會，一個體驗經濟時代。我們應該花更多精力追求更好的服務，而不是用高科技取代服務。就像為什麼去餐廳吃飯是服務生送菜而不是像迴轉壽司那樣送出來？因為我們要的就是那種「服務」更重於菜色。

因為有了「服務」，才使我們產業更有競爭力。這也是每個人內心深處，期待「被關懷」的渴望。