服務的十大要點

王文華整理壹週刊公佈了第三屆服務第一大獎，他們之間都有共同的特性：

1.了解產品

2.熱情

3.親切

4.笑容

5.主動

6.耐心

7.不要太現實

8.一切事情先講清楚

9.察言觀色

10.重視細節