年輕人的生意經營

我在拍賣上常常看到許多賣家賣東西賣到很不高興，不少賣家自稱賣東西賣到很「賭爛」，因此定下不少交易規則。這個原因可能來自於買家，網路的買家充滿台灣的「澳客」，喜歡討價還價、要賣家送東西、爽約、棄標等，很多賣家都吃過這種苦頭，因此已經先入為主認定買家都不是好人，於是定了很多條款、打壓買家、限制買家，甚至要求買家三天內完成交易之類的，造成買家常常被當成「嫌犯」一樣，被東綁西綁的，感覺很不舒服。

其實這些賣家行為都是不對了，賣家應該要有「顧客服務」的心態來做生意，「有錢才是大爺」這句話現在這個社會還是管用的，要處處體諒買家，才能達到良好的服務品質。我在拍賣上經營我的商店都本持的顧客服務的心，不僅配合買家時間，還配合地點。例如有次有位買家說要在中正紀念堂站面交，於是我還特地坐公車轉捷運去面交，然後再折返。有時候買家會星期天晚上面交，或是半夜12點面交，我也都非常配合買家的時間，這就是我用心經營的服務品質，要讓買家感動！

許都賣家都以自以為中心，用「要買就買，不買拉倒」的心態做生意，其實這類的賣家也都是現在的年輕人。現在的年輕人主觀意識很強，只要有點不如他們所願就會不高興，這也是年輕人往往不如老一輩的生意旺盛的原因，畢竟顧客也是人，看到老闆很高傲自以為是，自然也不會想掏錢。

有次到士林去買包包，因為老闆娘在忙，所以女兒出來接待，她還穿著北士商的制服。我一面看一面問，沒想到她露出不耐煩的表情，最後我殺個價，沒想到她的臉臭得要命，說話也很不客氣，我們簡直都快打起來的，這就是年輕人的經商態度。另外有次到光華商場買零件，是一位年輕女性的老闆，我殺個價沒想到她就很不高興，於是我們就吵起架來。年輕人有時候實在不太會做生意，凡事都一板一眼的，老一輩的都會說一件250兩件400，但年輕人就是兩件500不會降價！

現在年輕人雖然有很多創意行銷哲學，但缺乏最生意的基本態度與服務倫理，的確要好好加強與學習！