禮品王

晚上去宏星上課。主講老師是禮品王的林宏展總經理。我們都在玩腦力激蕩的遊戲，老師丟出一個問題給大家思考，大家輪流回答，每個人只有五秒鐘的時間回答，老師要讓大家練習快速反應的能力，因為思考太久會亂掉。因為真正在企業中，實務反應能力非常重要，很多事情常常只有幾秒鐘最決策。

例如，他問一個工廠中電動螺絲起子為什麼要吊在天花板，問大家原因。而台下都是企業界主管和企業負責人，大家回答都很專業，例如：省力、節省成本、標準化、流程化、自動化......等。雖然裡面只有我一個學生，但我的答案也不遜色，我覺得應該是永續經營。結果老師說，我們都在講結果，沒有說到原因。最後他公佈答案，是「持續性」，讓效率一直連續，最後標準化。

因為我們常常只知道結果，不知道原因。我們應該試著分析原因，導入標準化，最後得到結果。而這個步驟就稱之為「企業診斷」，要分析原因而非結果，找到企業的瓶頸。所以真正的行銷大師，一看小細節，就可以找到原因。

另外，他還問大家，如果你是一家企業，你想接大單還是小單？台下的企業主管回答幾乎都很一致，他們認為接大單，但大單毛利低，所以也有人說接小單。輪到我回答時，我說「都可以」，沒想到我是唯一回答正確的。真正的市場行銷技巧就是要這樣。另外，還要再細分，接大單但小量出貨。

最後還有講到CRM的部份。我覺得這堂課收穫很多，雖然我是學資工的，但偶爾學一些企管的東西也是挺有趣的。