認人行銷

王文華的認人行銷。

最近是假期美國電視遊樂器賣的嚇嚇叫，Xbox打敗了Wii成為第一位。Wii有一個體感控制器，Xbox連控制器都取消了，機器有一個攝影機，可以看到你在揮手或踢腳，甚至還可以辨識聲音，這是一個會認人的機器。現在很多成功的產品，雖然是大量製造的商品，但都有量身打造的功能，感覺就像客制化。

日本東京有一個會認人的自動販賣機，會辨識人的性別和年齡，推薦你適合喝的飲料。最厲害的是會記人，例如上次買了紅茶，這次會推薦你別的品牌出的烏龍茶，會記住你買什麼東西。

美國亞馬遜網站最近會寄信給你，依據你過去消費紀錄推廣你可能會買的東西，大部份的店都是被動的等待顧客的來臨，成功的店是主動提供消費者的提醒。

星加坡機場推出一個個人化的服務，現在只要付250元新幣就可以像國際巨星或各國政要一樣，有尊重禮遇獨立通關與專車接送服務，也就是走公務門不要排隊那樣。這就是把大眾化服務打造成個人量身定作的色彩。

花博夢想館進去的人都可以獲得獨一無二的經驗，都可以獲得一個夢想手環，每個人所看到的花和別人都不一樣，這是一個個人化經驗。

如果故宮可以針對每個人興趣不同帶領人們去不同的主題參觀，不僅可以分散人潮，也可以達到個人化的目的。大眾化的設施現在都可以利用科技打造個人化的服務。