線上行銷

王文華的線上行銷。

麥肯錫公司調查發現，消費者對銀行分行的使用率普遍下降26%到29%，電話銀行也下降了50%，兩者被網路銀行和手機銀行取代，網路銀行和手機銀行上漲了36%。各個行業不僅是服務還是行銷，都有一種從實體轉移到線上的趨勢。

一、網路服務：台灣銀行推出「步步金喜」活動，上網玩一個大富翁的遊戲。我們玩大富翁是玩房地產，但台灣銀行是每走一格就介紹網路銀行的功能。如果順利走完可以參加抽獎，若抽到的話是可以抽到黃金存摺38公克。主要目的是希望大家去認識老行庫的網路銀行。國泰銀行有一個「我的保險」線上櫃台，提供30種服務，小至查保單內容，大至投資保單交易都可以在線上辦到。其他行業更是如此，今年六月全球最大的遊戲公司─藝電公司推出線上直接販賣遊戲的服務，實體通路Game Star就沒戲唱了，但Game Star立刻就買了一家網路公司，也要自己推出網路下載遊戲的服務。不管是製造商還是實體通路都想往線上邁進。Nike可以在網路上訂球鞋，但訂是很特別，是可以客制化的，重點是可以在上面打上名字。

二、應用程式服務：所謂手機應用程式服務，不是使用者上網到搜尋引擎去打「台灣銀行」而去他們的網站，而是台灣銀行專為手機設計的應用程式。不動產行業在這個領域動得特別快，21世紀不動產推出iPhone行動看屋的APP，結果有三萬多人下載。現在很多人都拿iPad，於是21世紀不動產也推出「iPad智慧通」，裡面有上萬筆房屋資訊，用iPad就可以觀看。太平洋房屋也推出720度線上看屋APP。

三、MSN線上服務：MSN已經行之有年了，很多上班族上班都一直用MSN聊天，每個人MSN都有一百多個朋友，突然上班時有人會跳出來敲你一下，於是就和朋友聊上兩句。中信房屋看到大家有這個習慣，剛好上班族又是他們的目標族群，於是五月推出「Darling MSN 機器人」，她也有照片、也有生日。她就是一個人，如果你把她加入朋友之中，就可以隨時問她房地產的問題，像是可以問她那裡有房子可以租、可以賣，甚至還可以聊賽德克巴萊。因為她24小時全年無休而且又長得很漂亮，如果你要約她出來吃飯，她會跟你說她24小時全年無休，所以無法陪你吃飯。表面上看起來MSN好像是舊的科技，但利用虛擬的機器人來和使用者互動是一種創新。因為上班族有白天上MSN習慣，所以針對這個族群推出這樣子的服務。