年度消費者報告行銷

王文華的東方線上年度消費者報告行銷。

一、台灣人愈來愈仰賴便利商店，平均每人每天進入便利商店2.3次。便利商店除了貨架之外，多媒體導覽機使用率大幅增加，今年有11%的使用率，兩年前才3.9%。我們的產品是否在貨架或多媒體導覽機已經販賣？這星期7-11推出雲端超商品酒制，引進一百款酒，在多媒體導覽機上今天訂明天到貨。你有便利商店的通路策略嗎？

二、行動網路愈來愈受歡迎。去年使用行動網路的人只有9.9%，今年增加到22.4%。這個時代已經沒有所謂固定的店面，任何實體的店面都要思考自己是否有一個虛擬的通路或是行動的通路。今年週年慶戰火不只在百貨公司，以遠東SOGO為例，他們推出「美妝行動購」的app，用app來逛週年慶。

三、無界線消費。過去實體購物和網路購物是分的很清楚的，現在是兩者皆用。我們是否有一個網路購物通路呢？

四、大家在實體人際關係與網路上虛擬的人際關係也沒有界線。82%社群網站使用者說他們利用社群網站跟朋友聯絡，甚至比通電話和E-mail頻率還要高。我們的粉絲專頁夠黏嗎？宜蘭三星有一個行健有機合作社，有兩萬台斤的米因為跟通路有點問題，無法賣堆在倉庫裡，於是到Facebook做一個粉絲專頁，結果非常成功，網友轉傳團購，現在供不應求。

五、性別無界線。康事美今年男性保養品增加33%，品項增加40%，買彩妝保養的男性是去年的兩倍。目標族群要重新思考，不能再分男性或女性。

六、年齡無界線。若你的產品族群屬於年長者，也別輕乎這股力量，這已經排山倒海進入各個年齡層。台糖保健食品，直接在網路上賣。