2008年12月17日 星期三

中國顧客

最近我的網路商城終於開幕了。之前因為搭配我商城的Yahoo!奇摩拍賣平台被鎖住,整整被鎖了兩個星期,每天以高達50元錢在白白燃燒,實在虧了不少錢。後來經過一些處理和協調,總算開張。開幕用一些小小的行銷策略進行促銷,目前下單客戶雖然只有十位,但我相信繼續努力,應該會持續成長。

基本上,經營購物網站的公司都知道,決不能在購物網站留電話,我當然也是這樣做,要不然會有接不完的電話。因為我之前留過,就很多人打電話來東問西問,要不然討價還價。其實我經營網路商店的目的是要「交朋友」,賺前還倒其次。我見過不少顧客,什麼人都遇過。中國人就是有一個傳統:愛殺價,從男到女、從老到少,每個人天生不用教就是很喜歡殺價。例如某東西500元,他們就會問450好不好?480好不好?也許中國人就是一個「愛貪小便宜」的民族,什麼事都想佔上風,我們周遭90%認識的朋友都有這種習慣,這種情形在西方國家是看不到的。也許這跟中國人「講究人情味」、凡是都有「空間」,有很大的關係。也因此,中國人比西方人更具有「彈性」。

我是看情況,如果東西我算算還可以的話,會讓他們殺個10元或20元(真搞不懂現代人殺個10元也爽?),這樣就可以得到顧客的「歡心」,就會變成你忠實的好顧客。為什麼拍賣比購物網站好經營,因為拍賣充滿「互動」,一來一往的充滿互動的樂趣,而不是像購物網站死板板的499元,然後點小圖看大圖,只能「加入購物車」。

目前我的顧客群有三百多人,做好CRM(顧客關係管理)是首要工作,經營好顧客之間的關係,留住一個顧客會比開發新的顧客還要容易。我有許多顧客都是「回流客源」,雖然「再顧率」不是很高,因為本身品質關係,但還是有不少「忠實」顧客會不停光顧,做好顧客關係管理是一項很重要的工作。