QBQ!問題背後的問題

公司為了鼓勵大家讀書，凡買書皆可報公司帳。這本書是主管覺得不錯，於是每個人免費「發」一本。這本書沒有很厚，我足足看了三遍，第一遍在去程公車上，看完後再往回翻一遍，第三遍在回程公車上，往回翻完發現沒到家，於是再往後翻一遍，就這樣讀了三遍。

裡面有一則故事是作者到餐廳用餐，點了杯健宜可樂，但餐廳沒有，沒想到忙不過來的服務生，居然請經理到隔壁街角買一瓶健宜可樂。這個故事主要在講QBQ精神，但我覺得還有另外一個更重要的意涵，就是「幫助他人成功」。服務生請經理去買可樂時，經理並沒有說：「這裡是誰做主？」或是說：「假如我幫你做件事，你打算如何回報我？」相反地，經理立刻就去幫服務生買，就像服務公司內外任何一位顧客一樣。經理不是說：「我是你主管，你應該聽我的命令才對。」而是：「我為你服務，好讓你成功。」以及：「身為領導者，所以我應該幫助你達成你的目標。」這正是領導者應該有的風範！也是我一直覺得：「幫助他人成功」是每位領導者甚至是每個人應該要培養的態度！