標錯價行銷

王文華的標錯價行銷。上周最熱門的話題是蘋果電腦標錯價，短短幾個小時被訂走41518台。這時候一個公司面對危機，對公司是一個考驗。沒處理的部分是蘋果電腦無法即時處理，直到第四天蘋果才認賠。任何一個公司或個人都會遇到這樣的問題，王文華歸納以下三點可以思考：

一、處裡任何公關危機要第一時間出面。人性對於這樣的事情都會猶豫，縱使像蘋果或豐田的公司都要層層上報，所以應該要跟大家宣布目前正在跟總公司協調處理這的問題，最怕的是完全不出面。過去報紙是一天出一次，但網路時代訊息是每秒鐘都在流傳。

二、分開處理合情合理。有些消費者大量購買，然後售出賺取差價，面對這種消費者都會覺得很貪婪。在處理這種問題時，常常都會把這類消費者和一般正常心態的消費者混為一談。若對於一般消費者(買來自用)可以售出，但賺災難財的消費者要研究，一般人對於合情合理的事可以接受這種解釋。但很多時候都想一次解決，延誤了很多時間，這樣是很划不來的。

三、參考前車之鑑。代表一個市場對於這類事情可以接受的程度與不可以接受的程度，参考前車之鑑可以預期知道市場水溫與消費者和媒體的反應。