服務行銷

王文華的服務行銷。

一、物美價廉：王品有很多餐廳，所以可以發揮縱效，讓1+1等於3。因為採買量很大，所以可以談價格。另外採買的東西不會浪費，像買一條魚，魚身可以給王品做魚排，魚頭可以給旗下火鍋店做魚頭鍋。所以才可以把價格壓低，達到物美價廉。

二、貼心：王品餐廳看到家長帶小朋友來，小朋友會叫，於是服務員會問要不要讓服務員帶小朋友去走一走。孕婦走進來不倒冰水，給你倒熱牛奶。現在有家商旅阿曼吉，歐美客人check in會借你一支手機。早上要去機場除了備車之外，還會讓你在車上吃早餐。玉山銀行在大廳設接待員，然後有顧客進門就接待到櫃台，讓顧客有無縫交接的感覺。

三、創新：7-11不斷創新業務，現在走進7-11已經有三成不是去買吃的喝的東西，而是為了使用代收、取貨服務，7-11已經變成生活服務中心。7-11最近在籌劃「洗衣便」服務，三件大衣只要199元，三天後去取回。

四、速度。PChome 24小時到貨，代表很懂得管庫存，保持零敏度很重要。

五、環境好。法雅克只有九家店，但有六成客戶是女性，因為逛3C大部份都是男性，而法雅克鋪地毯和音樂，弄得很舒適，讓女性以購買化妝品的態度來購買3C產品。