雙贏的時代

上次我去一家公司談生意。沒想到他們總經理熱心地教導我如何做好顧客關係管理。讓我收穫不少。

他說他們公司有不少合作伙伴，當初以很熱忱的態度來談生意，由公司經理帶著部屬前來，以很誠懇的態度推銷他們公司的產品。但之後，錢付了(當然是一筆不小的金額)，他們的營運中心反而轉向繼續開發新客戶，而對他們改採隨意的方式，造成了雙方的困擾。而且這家是一個不小的公司(聯X電子)。

他就述說，真正的生意應建立在雙方平等的立場，創造雙贏的局面。而且顧客關係管理做不好，對公司營運也有相當的影響。因為開發一位新的客戶要比留住一位老客戶還有難。若顧客關係管理做得不錯，還可創造另一遍商機，但顧客關係管理做不好，他會幫你宣傳9個，9個各再宣傳9個人，到時公司就會惡名昭彰。這正似所謂：「好事無人知，壞事傳千理。」

然後他分享了很多經營理念，讓我收益良多。其實，合作就是一種交流與學習，可以截長補短，相互幫忙。我們21世紀是一個雙贏的時代，如何創造雙贏，是我們努力的目標。